سياسة الإستبدال والاسترجاع – تيتانيوم
نحرص في تيتانيوم على رضا عملائنا، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح وصريح لضمان حقوق جميع الأطراف.
أولًا: سياسة الاستبدال
في حال رغبتك باستبدال المنتج، فإن أسرع طريقة هي:
• تقديم طلب إرجاع للمنتج الحالي (وفق الشروط الموضحة أدناه)
• وبعد قبول الإرجاع، يمكنك تنفيذ طلب شراء جديد للمنتج المطلوب
⸻
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
نوفّر سياسة استرجاع لمدة 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاسترجاع:
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع يجب:
• أن يكون غير مستخدم نهائيًا
• بحالته الأصلية دون أي خدوش أو آثار استعمال
• في تغليفه الأصلي وكامل ملحقاته
• إرفاق إثبات الشراء
⚠️ ملاحظة مهمة:
حسب أنظمة وزارة التجارة المحلية في السعودية:
منتج يُصنّف كمنتج صحي يُستخدم مباشرة مع الطعام، ولا يمكن استرجاعه إذا تم استخدامه أو غسله أو تعريضه للاستخدام الفعلي.
⸻
طريقة طلب الاسترجاع
لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتس اب.
في حال قبول الطلب:
• سيتم إرسال مندوب الشحن
• تزويدك بتعليمات إعادة المنتج
لن يتم قبول أي منتج يُعاد دون تقديم طلب استرجاع مسبق.
⸻
الرسوم والخصومات
في حال الموافقة على الاسترجاع:
• يتم خصم 10٪ رسوم خدمة
• خصم رسوم الشحن الأولية إن كانت مجانية
• خصم رسوم شحن الإرجاع
يتم إعادة المبلغ المتبقي فقط بعد الخصومات.
⸻
الطلبات التي تم تجهيزها
• لا يحق للعميل طلب استرجاع أو إلغاء بعد إتمام الدفع.
• بمجرد معالجة الطلب وبدء تجهيزه للشحن، لا يمكن إلغاء الطلب.
• لا يكون مؤهلًا للاسترجاع أو استرداد المبلغ إلا في الحالات المشمولة ضمن ضمان استرداد الأموال (إن وجد) ووفق شروطه المعلنة.
⸻
المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه:
• سيتم إشعارك بقرار القبول أو الرفض.
• في حال الموافقة، يتم رد المبلغ خلال 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
قد تستغرق البنوك أو شركات الدفع وقتًا إضافيًا للمعالجة.
⸻
ملاحظات عامة
• يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع مخالف للشروط المذكورة.
• عدم اطلاع العميل على سياسة الاسترجاع أو عدم قراءتها لا يُحمّل المتجر أي مسؤولية.
• تنفيذ الطلب يُعد موافقة كاملة على جميع الشروط الواردة أعلاه دون استثناء.
